Te lo dejamos listo para enlazar desde tu web o tienda en línea: el formulario que pide la normativa peruana, copia automática al cliente, aviso a tu correo y un panel para responder cada reclamo a tiempo, con recordatorios antes de que venza el plazo. Puedes probarlo sin registrarte.
Acerca del servicio
Si vendes productos o servicios en el Perú, el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) te obliga a tener un libro de reclamaciones. Desde la Ley 32495, de noviembre de 2025, la obligación es expresa para toda plataforma de comercio electrónico. Además, cada reclamo o queja se responde por escrito en 15 días hábiles, sin prórroga. Te damos el libro listo para enlazar desde tu web y te ayudamos a no pasarte del plazo.
Qué exige la norma
Lo esencial del Código y del Reglamento, y cómo lo resuelve el nuestro. Más detalle en nuestra guía. ¿Dudas? Escríbenos
Tu web debe mostrar el aviso en la página de inicio y el enlace al libro de forma permanente. Te damos el botón y el aviso listos para colocar.
Cada hoja lleva tu razón social, RUC y dirección, un número correlativo y los datos que pide el formato oficial. El sistema los completa solo.
Quien reclama recibe su hoja en el correo que indicó, con su número y fecha, y puede imprimirla o guardarla.
Es un plazo improrrogable, para reclamos y quejas. El panel te muestra los días que quedan y te avisamos antes de que venza.
Debes conservar las hojas y las respuestas por lo menos 2 años. Quedan en tu panel y las puedes descargar en Excel.
No puedes exigir un pago previo ni requisitos de más. El formulario solo pide un correo o un domicilio para recibir la respuesta, no los dos.
Fuentes: Indecopi: Tu Libro de Reclamaciones · Indecopi: Libro de Reclamaciones · El Peruano: Ley 32495
Qué incluye
El alcance exacto y el precio van por escrito en tu propuesta.
Los datos que pide la normativa, para reclamos y quejas, con los datos de tu empresa en cada hoja.
Quien registra un reclamo recibe su hoja numerada en el correo y puede imprimirla o guardarla.
Cada reclamo llega a tu correo apenas se envía, con la fecha límite para responder.
Entras con un enlace a tu correo, sin contraseñas: ves cada hoja con los días que quedan y respondes desde ahí.
Te avisamos por correo cuando quedan 3 días hábiles, el día que vence y si se venció.
Numeración correlativa, respuestas registradas en cada hoja y descarga de todo en Excel.
Precios
Dos planes, al año. Precios + IGV. Lo dejamos configurado con los datos de tu negocio y te avisamos antes de cada renovación.
S/ 149.00+ IGVal año
S/ 249.00+ IGVal año
Compara
Indecopi ofrece gratis los formatos y el aviso, y sirven. La diferencia es quién recibe los reclamos en línea y quién te recuerda los plazos.
| Qué comparar | Libro físico | Herramienta de Indecopi | Libro virtual de Datios |
|---|---|---|---|
| Costo | El de imprimirlo | Gratis | Desde S/ 149.00 + IGV al año |
| Recibe reclamos en línea desde tu web | No | No: genera el formato de la hoja y el aviso | Sí |
| Copia automática al correo del consumidor | No: se entrega en papel | No | Sí |
| Aviso a tu correo por cada reclamo | No | No | Sí |
| Días restantes y recordatorios del plazo | No | No | Sí |
| Responder y descargar todo desde un panel | No | No | Sí |
| Sirve como respaldo en tu local | Sí | Sí, si imprimes el formato físico | No: si atiendes en local, necesitas también el físico |
Cómo trabajamos
Vemos dónde va el enlace y qué datos de tu negocio deben aparecer.
Tu libro con los datos de tu negocio, copia al cliente, aviso a tu correo y acceso a tu panel.
Registramos un reclamo de prueba para verificar que todo llegue.
Cómo responder desde el panel a tiempo y dónde quedan guardados los registros.
Preguntas frecuentes
El plan Esencial cuesta S/ 149 + IGV al año e incluye 1 libro. El plan Negocio cuesta S/ 249 + IGV al año e incluye hasta 3 libros, para varios locales o marcas, con tu logo y colores.
Si vendes a consumidores en el Perú y tienes web o tienda en línea, sí. Indecopi considera establecimiento también al medio virtual donde ofreces productos o servicios, y esa web debe exhibir de forma permanente el enlace al libro.
Es lo más prudente. Indecopi ha considerado, por ejemplo en la Resolución 0272-2024/SPC-INDECOPI, que una web informativa también debe tenerlo si fomenta la contratación de tus productos o servicios, aunque no permita comprar en ella. Te lo explicamos en si una web informativa necesita libro de reclamaciones.
Sirve para generar el formato de la hoja y el aviso, y es una buena opción si atiendes solo en local. Pero no recibe reclamos en línea ni te avisa de los plazos: eso lo tienes que resolver por tu cuenta. Te lo explicamos en qué hace y qué no hace esa herramienta.
Sí, con cualquier web o tienda. No se instala ningún complemento: tu libro tiene su propia dirección y lo enlazas con un botón y el aviso en la página de inicio. Nosotros te indicamos dónde colocarlos.
No tener el libro, no exhibir el aviso o no responder dentro del plazo son infracciones que Indecopi puede sancionar. El monto depende del tamaño de tu negocio y de cada caso: te lo explicamos en multas por el libro de reclamaciones.
Sí. En libro.datios.com/demo/ puedes llenar el formulario tal como lo vería tu cliente, sin registrarte. Es una demostración: no registra reclamos reales.
Sí. Tu nuevo libro puede continuar la numeración del anterior. Las hojas antiguas debes conservarlas hasta cumplir los 2 años, así que descárgalas antes de dar de baja el otro servicio.
Nosotros lo dejamos configurado. Cuando llega un reclamo te avisamos por correo y lo respondes desde un panel sencillo, sin instalar nada.
Sí, automáticamente en su correo, como pide la normativa.
Sí. Nos escribes y lo revisamos.
Un reclamo es una disconformidad con el producto o servicio que compró el cliente. Una queja es una disconformidad con la atención recibida, sin relación directa con el producto. El formulario permite elegir entre ambos.
La normativa vigente da un plazo de 15 días hábiles, sin prórroga, para responder reclamos y quejas por escrito. Cada registro te llega al correo apenas se envía, el panel te muestra los días que quedan y te enviamos recordatorios antes del vencimiento.
El de tu web cubre las ventas y la atención por internet. Si además atiendes al público en un local y usas el libro virtual ahí, la normativa pide tener también un libro físico de respaldo y el aviso impreso que anuncia el libro.
Contacto
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