Tener un correo con el nombre de tu negocio, como [email protected], da confianza. Pero sirve de poco si solo lo revisas cuando te sientas frente a la computadora: los pedidos, las cotizaciones y las consultas llegan a cualquier hora. Puedes leerlo y responderlo desde las apps que ya usas en el celular, como Gmail u Outlook. Te explicamos qué datos necesitas, cómo configurarlo paso a paso y qué hacer si algo falla.
Antes de empezar: los datos que necesitas
Las apps de correo te pedirán algunos datos técnicos. No los adivines: pídelos a quien administra tu correo (la empresa que te lo vendió, tu proveedor de hosting o la persona que maneja tu web). Suelen enviarlos en un correo de bienvenida o tenerlos en su panel o su página de ayuda.
- Tu dirección completa, por ejemplo [email protected]. Casi siempre es también tu nombre de usuario.
- Tu contraseña del correo. Si tu proveedor usa contraseñas de aplicación, te dará una especial para el celular.
- Servidor de entrada (para recibir), por ejemplo mail.tudominio.com o imap.tudominio.com.
- Servidor de salida o SMTP (para enviar), por ejemplo mail.tudominio.com o smtp.tudominio.com.
- Puertos y tipo de cifrado de cada servidor. El cifrado protege tu contraseña y tus mensajes mientras viajan por internet.
Los nombres de servidor de este artículo son solo ejemplos: el nombre exacto lo da tu proveedor y puede ser muy distinto. Lo que sí es estándar son los puertos más usados:
| Para qué sirve | Protocolo | Puerto | Cifrado |
|---|---|---|---|
| Recibir correo | IMAP | 993 | SSL/TLS |
| Recibir correo | POP3 | 995 | SSL/TLS |
| Enviar correo | SMTP | 465 | SSL/TLS |
| Enviar correo | SMTP | 587 | STARTTLS |
Para enviar se usa uno de los dos puertos SMTP, no ambos. Si tu proveedor indica otro puerto, haz caso a tu proveedor.
IMAP o POP3: cuál elegir
Son dos formas de traer el correo al celular, y la diferencia importa:
- IMAP deja los mensajes guardados en el servidor y sincroniza todo: si lees, borras o mueves un correo en el celular, también se ve así en la computadora y en el correo web. Además, los correos enviados desde el celular aparecen en tu carpeta de enviados en todos lados.
- POP3 descarga los mensajes a un solo equipo y, según cómo esté configurado, puede borrarlos del servidor. Así es fácil terminar con correos repartidos entre el celular y la laptop, o perderlos si cambias de teléfono.
Por eso recomendamos IMAP casi siempre, sobre todo si revisas el correo en más de un equipo.
Configurarlo en la app de Gmail
La app de Gmail no es solo para cuentas que terminan en @gmail.com: también puede leer tu correo corporativo con tu dominio. Los pasos cambian un poco entre Android y iPhone.
En Android
- Abre la app de Gmail y toca tu foto de perfil, arriba a la derecha.
- Toca Agregar otra cuenta y luego Otra.
- Escribe tu dirección completa y toca Siguiente.
- Elige Personal (IMAP).
- Escribe tu contraseña y toca Siguiente.
- Completa el servidor de entrada, el puerto y el tipo de seguridad. Luego haz lo mismo con el servidor de salida.
- Sigue las indicaciones de la pantalla hasta terminar.
En iPhone
- Abre la app de Gmail y toca tu foto de perfil, arriba a la derecha.
- Toca Agregar otra cuenta y luego Otra (IMAP).
- Escribe tu dirección completa y toca Siguiente.
- Ingresa los datos del servidor de entrada y de salida, con sus puertos y su cifrado.
- Sigue las indicaciones de la pantalla para vincular la cuenta.
Configurarlo en la app de Outlook
Outlook para celular también lee cuentas IMAP. Ten en cuenta que, con IMAP o POP, solo se sincroniza el correo: el calendario y los contactos no.
En Android
- Abre Outlook, toca el menú y entra a Configuración.
- Toca Agregar cuenta y elige la opción para agregar una cuenta de correo electrónico.
- Escribe tu dirección y toca Continuar.
- Cuando te pida el proveedor, elige IMAP.
- Activa Configuración avanzada y completa la contraseña y los datos de los servidores de entrada y salida.
- Toca el ícono de marca (el check) para terminar.
En iPhone
- En Outlook, entra a Configuración, luego a Cuentas y toca Agregar cuenta.
- Elige la opción de cuenta de correo electrónico, escribe tu dirección y continúa.
- Si te muestra la lista de proveedores, elige IMAP.
- Escribe tu contraseña, activa Usar configuración avanzada y completa los datos de los servidores.
- Toca Iniciar sesión.
Un detalle: a veces Outlook intenta configurar la cuenta como si fuera de otro tipo. Si ves una pantalla que no pide servidores, busca la opción para cambiar de proveedor y elige IMAP.
Opcional: la app Mail del iPhone
Si prefieres la app de correo que ya viene en el iPhone, entra a la app Configuración, busca la sección de Mail y su lista de cuentas, y toca Agregar cuenta. Si el iPhone no reconoce tu dominio, elige la opción para agregar otra cuenta de correo, escribe tu nombre, tu dirección y tu contraseña, y cuando te lo pida selecciona IMAP e ingresa los servidores de entrada y salida. Los nombres de los menús pueden variar un poco según la versión de iOS.
Ajustes que conviene revisar después
- Sincronización: en la configuración de la cuenta, revisa cada cuánto se sincroniza y cuántos días de correo guarda el celular. Si tu buzón es grande, sincronizar solo las últimas semanas ahorra espacio y datos.
- Notificaciones: actívalas solo para la bandeja de entrada, para no recibir avisos de cada carpeta.
- Firma: la firma de la computadora no siempre pasa al celular. En Gmail para Android está en Configuración, dentro de la cuenta, en la opción de firma para dispositivos móviles; en Outlook, en Configuración, también en la sección de firma. Incluye tu nombre, el negocio y un teléfono.
- Nombre del remitente: verifica que aparezca el nombre de tu negocio y no solo la dirección.
Problemas frecuentes y cómo resolverlos
«Contraseña incorrecta» o «no se pudo iniciar sesión»
Escribe la contraseña de nuevo con calma: el teclado del celular suele poner la primera letra en mayúscula o agregar un espacio al final. Revisa también que el usuario sea la dirección completa, con @ y dominio. Si la contraseña funciona en el correo web pero no en la app, pregunta a tu proveedor si exige una contraseña de aplicación.
No conecta o se queda cargando
Casi siempre es un servidor mal escrito o una combinación equivocada de puerto y cifrado. Revisa que 993 vaya con SSL/TLS, que 465 vaya con SSL/TLS y que 587 vaya con STARTTLS. Si estás en una red wifi de oficina o de un local público, algunas bloquean los puertos de correo: prueba con los datos móviles para descartarlo.
Aviso de certificado no válido
El certificado es lo que confirma que te estás conectando al servidor correcto. El aviso suele aparecer cuando el nombre del servidor que escribiste no coincide con el del certificado, por ejemplo si pusiste mail.tudominio.com y tu proveedor usa otro nombre. Pide el nombre exacto del servidor en lugar de aceptar el aviso sin más: aceptar certificados que no reconoces le resta seguridad a tu cuenta.
Recibo correos, pero no puedo enviar
El problema está en el servidor de salida. Revisa el servidor SMTP, el puerto y el cifrado, y confirma que la opción de que el servidor de salida requiere autenticación esté activada con tu mismo usuario y contraseña. Si no funciona con 465, prueba con 587 y STARTTLS, o al revés.
Mis correos llegan a spam
Esto no depende del celular sino de la configuración de tu dominio y de cómo escribes tus mensajes. Ningún proveedor puede garantizar que un correo nunca termine en spam, pero tener bien configurado el dominio ayuda mucho. Si te pasa seguido, coméntalo con quien administra tu correo.
Si tu correo está con Datios
Configurar el correo en el celular toma unos minutos cuando tienes los datos correctos a la mano. Si tu correo corporativo está con nosotros, te pasamos los servidores y puertos de tu cuenta y te ayudamos a dejarlo funcionando en tu celular. Y si todavía no tienes un correo con tu dominio, puedes ver cómo funciona nuestro servicio de correo corporativo o el plan de hosting y dominios, que ya incluye 5 correos con tu dominio. Para sacarle más provecho, también te puede servir nuestra guía sobre WhatsApp Business para tu negocio.
