Tener una página web y no saber quién la visita es como tener una tienda con las luces apagadas: la gente entra, pero no sabes cuántos, por dónde llegaron ni qué miraron. Google Analytics 4 (GA4) es la herramienta gratuita de Google para medir eso. El problema es que, al abrirla por primera vez, muestra tantos números que muchos dueños de negocio la cierran y no vuelven.
En esta guía te explicamos cómo instalarla, qué datos mirar (y cuáles puedes ignorar al principio) y cómo usarla para responder la pregunta que de verdad importa: de dónde vienen tus clientes y cuánto te costó conseguir cada uno.
Crea la cuenta y la propiedad
Solo necesitas una cuenta de Google. Lo ideal es que sea una cuenta de tu negocio y no la personal de quien te hizo la web: así los datos siempre serán tuyos, aunque cambies de proveedor.
- Entra a analytics.google.com y crea una cuenta (normalmente, con el nombre de tu empresa).
- Dentro de la cuenta, crea una propiedad: es el espacio donde se guardan los datos de tu web. Elige la zona horaria de Perú y la moneda en soles, para que los reportes coincidan con tu día a día.
- Agrega un flujo de datos web: escribes la dirección de tu página y Google te da un identificador que empieza con «G-». Deja activada la medición mejorada, que registra sola varias acciones útiles (más adelante te explicamos cuáles).
Los nombres exactos de los botones cambian cada cierto tiempo, pero la ayuda oficial de Google mantiene los pasos actualizados.
Instala la etiqueta en tu web
Para que Analytics reciba datos, tu web tiene que llevar un pequeño código llamado etiqueta de Google. Hay tres formas de ponerlo, según cómo esté hecha tu página:
- WordPress: puedes usar Site Kit, el complemento oficial de Google para WordPress, que conecta Analytics y Search Console desde el panel de tu web sin tocar código.
- Shopify: la propia ayuda de Shopify indica que se conecta instalando el canal de ventas Google & YouTube y siguiendo la guía de Google para añadir la etiqueta.
- Web hecha a medida: se copia el código que da Analytics y se pega en todas las páginas, dentro de la sección head (la parte invisible del código donde va la configuración).
Para comprobar que funciona, abre tu web desde el celular y mira el informe En tiempo real de Analytics: deberías verte como visitante. Según Google, los datos pueden tardar hasta 30 minutos en empezar a llegar.
Qué mirar y qué no
Analytics tiene decenas de informes. Para un negocio pequeño, al inicio bastan tres preguntas:
- ¿Cuántas personas me visitan? Fíjate en los usuarios (personas distintas) y compara un mes con el anterior, no un día con otro: los días sueltos varían mucho.
- ¿De dónde llegan? En Informes > Adquisición > Adquisición de tráfico verás los canales: búsqueda orgánica (Google sin pagar), tráfico directo (escribieron tu dirección o usaron un favorito), redes sociales, anuncios pagados, correo y otras webs que te enlazan.
- ¿Qué páginas miran? El informe de páginas te dice cuáles son las más vistas. Si tu página de servicios o tu catálogo casi no recibe visitas, quizá no se encuentra fácil desde el menú.
Lo que puedes dejar para después: datos demográficos, tecnología del visitante, embudos y exploraciones avanzadas. Son útiles, pero no cambian tus decisiones del mes si todavía no tienes clara la base.
Marca los eventos clave
Las visitas por sí solas no pagan las cuentas. Lo importante es saber cuántas personas hicieron algo valioso para tu negocio. En GA4 cada acción se llama evento, y las más importantes se marcan como eventos clave (antes se llamaban «conversiones»). Las más comunes en un negocio pequeño son:
- Formulario enviado: la medición mejorada registra el evento form_submit, pero no todos los formularios lo activan bien. Lo más seguro es llevar a la persona a una página de «gracias» después de enviar y medir la visita a esa página.
- Clic en WhatsApp: un botón de WhatsApp lleva a otro dominio, así que se registra como clic de salida. Se puede crear un evento propio, por ejemplo «clic_whatsapp», para los clics cuyo enlace contenga «wa.me».
- Compra: si tienes tienda en línea, el evento purchase es el que importa. Analytics lo marca como evento clave de forma predeterminada; lo que hay que verificar es que tu tienda lo envíe con el monto.
Para marcar un evento como clave, ve a Administrador > Visualización de datos > Eventos y haz clic en la estrella junto al evento. Si usas anuncios en Google, estos mismos eventos clave se pueden compartir con Google Ads para saber qué anuncios generan contactos y no solo visitas.
Revisa cada mes de dónde vienen tus ventas
Este es el hábito que convierte a Analytics en una herramienta de negocio. Una vez al mes, separa una hora y arma una tabla sencilla como esta:
| Canal | Inversión del mes | Contactos o ventas | Costo por cada uno |
|---|---|---|---|
| Anuncios en Google | Lo que pagaste a Google | Eventos clave del canal | Inversión ÷ resultados |
| Redes sociales | Publicidad + diseño de publicaciones | Eventos clave del canal | Inversión ÷ resultados |
| Búsqueda orgánica | Contenidos o SEO, si los pagas | Eventos clave del canal | Inversión ÷ resultados |
| Recomendaciones, ferias, volantes | Lo que gastaste | Lo que te dijeron los clientes | Inversión ÷ resultados |
Los resultados de los canales digitales salen del informe de adquisición de tráfico, filtrando por tus eventos clave. Pero no todo pasa por la web: mucha gente te ve en Instagram y luego te escribe directo, o llega porque un amigo te recomendó. Por eso conviene preguntar siempre «¿cómo nos conociste?» al cerrar una venta o al recibir un mensaje, y anotarlo en la misma hoja.
Con esa tabla, mes a mes, verás qué canal te trae clientes a un costo razonable y cuál solo consume presupuesto. Ten en cuenta que ningún dato es perfecto: hay personas que bloquean la medición y otras que visitan tu web varias veces antes de decidirse. Mira las tendencias, no un número aislado.
El aviso de cookies y la privacidad
Analytics usa cookies, pequeños archivos que el navegador guarda para reconocer al visitante. En el Perú, los datos personales están protegidos por la Ley 29733 y su reglamento vigente, aprobado por el Decreto Supremo 016-2024-JUS. En la práctica, tu web debería tener una política de privacidad que explique qué datos se miden y para qué, y un aviso de cookies que permita aceptar o rechazar las que no son necesarias.
Google ofrece el modo de consentimiento: si la persona rechaza las cookies, las etiquetas no las guardan y envían solo información mínima, y Analytics estima los datos que faltan. Si tienes dudas sobre lo que te exige la ley según tu actividad, lo correcto es consultarlo con un abogado.
Search Console, el complemento ideal
Analytics te dice qué pasa dentro de tu web. Google Search Console te dice qué pasa antes: con qué búsquedas apareces en Google, cuántas veces te mostraron y cuántas personas hicieron clic, además de avisarte si Google tiene problemas para leer tus páginas. Es gratuita y puedes vincularla con Analytics para ver, en un mismo lugar, qué búsquedas traen visitantes y qué hacen después. Si quieres saber más sobre cómo usarla para revisar tu web, te lo contamos en qué es una auditoría SEO.
Empieza simple
No necesitas dominar Analytics para sacarle provecho. Instala la etiqueta, marca dos o tres eventos clave y revisa tu tabla una vez al mes. Con eso ya tomarás mejores decisiones que la mayoría. Si quieres que revisemos si tu web está midiendo bien (etiqueta, eventos, velocidad y SEO), en Datios hacemos una auditoría web con un informe claro. Y si estás pensando en invertir en anuncios en Google, tener la medición lista desde el primer día es lo que te permitirá saber si esa inversión vale la pena.
